IT Tecnical Support Professional
SONIC • Feb 2026 - Present • Dominican Republic (On-site)
As a IT Tecnical Support Professional for SONIC restaurants USA, I specialize in comprehensive remote IT support and troubleshooting for all store operations. I manage and maintain the complete technological ecosystem on-site, including network infrastructure, point-of-sale (POS) systems, payment terminals, and specialized drive-thru technologies. By ensuring both hardware and internal proprietary software run flawlessly, I minimize system downtime and support seamless daily operations across all store locations.
Como Profesional de Soporte Técnico de TI para los restaurantes SONIC USA, me especializo en soporte de TI remoto integral y resolución de problemas para todas las operaciones de la tienda. Administro y mantengo el ecosistema tecnológico completo en el sitio, incluida la infraestructura de red, sistemas de punto de venta (POS), terminales de pago y tecnologías especializadas de auto-servicio. Al garantizar que tanto el hardware como el software propietario interno funcionen sin problemas, minimizo el tiempo de inactividad del sistema y respaldo las operaciones diarias en todas las sucursales.
Full Stack Engineer
Gammes (Freelance) • Jan 2024 - Present
As the Lead Mobile & Game Developer at Gammes, I am responsible for the end to end engineering of all cross-platform mobile applications (iOS/Android) and video games. I oversee and manage the entire codebase, utilizing React Native and Flutter for robust app development, and Unity for immersive game creation. From architecting core functionalities and writing the code to implementing complex features and deploying the final products, I drive the complete technical execution of all mobile projects to deliver high quality user experiences.
Como Desarrollador Principal de Móviles y Juegos en Gammes, soy responsable de la ingeniería de extremo a extremo de todas las aplicaciones móviles multiplataforma (iOS/Android) y videojuegos. Superviso y gestiono todo el código base, utilizando React Native y Flutter para el desarrollo robusto de aplicaciones, y Unity para la creación de juegos inmersivos. Desde la arquitectura de funcionalidades centrales y la escritura de código hasta la implementación de funciones complejas y el despliegue de los productos finales, dirijo la ejecución técnica completa de todos los proyectos móviles para ofrecer experiencias de usuario de alta calidad.
Customer Service Representative
Jostens • Apr 2024 - May 2025 • Santiago, Dominican Republic
As a Customer Service Representative at Jostens, I managed the end to end order processing for specialized graduation and commemorative products. Utilizing proprietary internal software, I ensured accurate data entry, efficient order tracking, and timely fulfillment. My focus was on delivering a seamless and supportive experience for customers, ensuring that all time-sensitive orders were processed with precision for their significant academic milestones.
Como Representante de Servicio al Cliente en Jostens, gestioné el procesamiento de pedidos de extremo a extremo para productos especializados de graduación y conmemorativos. Utilizando software interno propietario, garanticé la entrada precisa de datos, el seguimiento eficiente de pedidos y el cumplimiento oportuno. Mi enfoque fue ofrecer una experiencia fluida y de apoyo para los clientes, asegurando que todos los pedidos urgentes se procesaran con precisión para sus importantes hitos académicos.
Support Specialist
Optimum • Dec 2023 - Apr 2024 • Santiago, Dominican Republic (On-site)
Handle customer complaints related to billing discrepancies, technical issues with internet, TV, and mobile services, and effectively mitigate concerns to retain customers considering disconnection.
Manejo de quejas de clientes relacionadas con discrepancias de facturación, problemas técnicos con servicios de internet, televisión y telefonía móvil, y mitigación efectiva de inquietudes para retener a clientes que consideran la desconexión.